Garantie et retour

Signalez tout dommage lié au transport ou tout article manquant dans les 24 heures suivant la réception du colis. Joignez une photo nette de l'emballage ou de l'article endommagé en suivant notre procédure de retour.

Connectez-vous à votre compte Porza, allez dans « Commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner des produits ». Suivez les instructions, téléchargez les photos nécessaires, imprimez l’étiquette et le formulaire, signez-les et déposez le colis dans un point relais PostNL.

Des frais de retour de 6,95 € s'appliquent aux colis jusqu'à 30 kg. Ces frais seront déduits de votre remboursement. Des exceptions s'appliquent si vous retournez l'article en magasin, si vous avez souscrit une garantie de compatibilité ou si vous choisissez d'expédier le colis à vos frais sans notre étiquette de retour.

Oui, les pièces consignées sont soumises à la même procédure de retour. Vous devez retourner l'ancienne pièce sous 30 jours. Elle doit être complète et en parfait état. Après vérification, la consigne vous sera remboursée via votre mode de paiement initial.

Les composants électroniques et les articles commandés spécialement ne sont pas remboursables. Les articles retournés doivent être neufs, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Porza se réserve le droit de refuser votre retour ou de déduire des frais si l'emballage est endommagé, incomplet ou mal préparé. Veuillez toujours inclure la facture et utiliser un emballage protecteur.

Tout défaut visible doit être signalé dans les 8 jours suivant la livraison ; les défauts cachés, avant l’expiration de la garantie (variable selon le produit). Si la réclamation est justifiée, Porza réparera ou remplacera le produit. Les frais d’expédition sont à la charge du client.

Porza effectue ses livraisons depuis Venlo et décline toute responsabilité en cas de retard dû à des circonstances extérieures (par exemple, grèves). Les marchandises restent la propriété de Porza jusqu'à leur paiement intégral. Les commandes ne sont honorées qu'après réception du paiement intégral, sauf accord contraire.

Porza respecte votre vie privée conformément à la législation néerlandaise et utilise vos données personnelles uniquement pour le traitement de vos commandes et la fourniture de nos services. Nous ne partageons vos données avec aucun tiers, sauf si cela est nécessaire au traitement de votre commande ou au respect des obligations légales.